Из практики

Проводя аудит качества маркетинга я всегда задаю клиентам следующие вопросы: Какой % пропущенных звонков за прошлый месяц? Какая средняя конверсия из звонка в заезд? Какая конверсия у каждого Вашего мастера-консультанта? Какими каналами Вы пользуетесь сейчас для работы с Вашими постоянными клиентами? Как часто Вы проводите для них акции и по каким поводам? Есть ли у … Читать далее

Сегодня решил затронуть такую несколько философскую тему. А можно-ли полностью убрать человеческий фактор из продаж при ремонте автомобиля? Думаю, мы идём к этому. Это наглядно показывают другие сервисы. Ближайший аналог — Яндекс такси. Система по запросу клиента из приложения сама находит ближайший автомобиль, сама исходя из текущей ситуации по спросу, предложению и загруженности дорог назначает … Читать далее

В первых двух частях мы поговорили о привлечении клиента из интернет, побуждении его к обращению и обработке звонка вашими консультантами. В третьей части разберём заезд клиента в ваш техцентр. Итак, клиент едет к вам в автосервис по записи. На какие моменты нужно обратить внимание? Навигация Первое — удобство навигации к вам. Проверьте следующие элементы: Размещение … Читать далее

Продолжаем изучать основные точки контакта клиента с автосервисом. В прошлой статье мы рассмотрели представление Вашего техцентра в интернет. Сегодня посмотрим на следующий блок — общение Ваших менеджеров при звонке или заявке. Отслеживание звонков и заявок — основные моменты Итак, Вам удалось на первом этапе контакта заинтересовать потенциального клиента настолько, что он решил Вам позвонить или … Читать далее

Чек лист по выявлению основных дыр и ошибок. Первая часть. Сегодня поговорим про основные точки при взаимодействии клиента с Вашим автосервисом. От самого процесса поиска и выбора до оценки качества и получения рекомендации. Итак, начнем с поиска и выбора. Внешние ресурсы, на которых размещается карточка Вашего техцентра. Сюда я отношу: Яндекс и Гугл карты, 2Гис … Читать далее

В сложившейся ситуации с короновирусом и резким сокращением спроса на услуги автосервисов работа с постоянными клиентами выходит на первый план. Сейчас это самый эффективный и у многих — единственный экономически окупаемый канал привлечения заездов. И программа лояльности автосервиса сейчас является важнейшим инструментом выживания Вашего бизнеса.  Программа лояльности автосервиса — основные вопросы при разработке Понятно, что … Читать далее

Сегодня рассмотрим важнейшую составляющую эффективности воронки продаж — прием звонков в автосервисе. От умения записывать клиентов по телефону на заезд зависит практически всё. Если Ваши мастера «затаскивают» в техцентр больше 50% всех потенциальных клиентов, могу Вас поздравить. У вас работают талантливые продавцы. Основные ошибки мастеров — консультантов при приеме звонков Клиента не приглашают на заезд  … Читать далее

Сегодня рассмотрим работу с базой подписчиков. Почти у всех сейчас созданы и ведутся группы в популярных сетях таких как ВК, Fb, Instagram и других. Мы разными платными и бесплатными способами увеличиваем подписную базу с целью дальнейшего размещения акций и спец. предложений для привлечения своих подписчиков на заезды. Но давайте сейчас рассмотрим кто-же они, ваши подписчики? … Читать далее

Сегодня поговорим о таком важнейшем инструменте маркетинга, как сбор и обработка обратной связи от клиентов. Надеюсь, не нужно объяснять ценность реальных отзывов Ваших клиентов о качестве проведенного ремонта и общем впечатлении о посещении техцентра. Как заставить клиента оставить отзыв? Этот вопрос — реальная проблема для большинства автосервисов. Люди не хотят тратить свое время чтобы поделиться  … Читать далее