Из практики

СМС рассылка автовладельцам — что это такое и с чем её едят? Сегодня поговорим о таком популярном методе привлечения заездов, как СМС. В последние несколько лет эта тема стала особенно популярной с развитием различных мессенджеров. Классическая рассылка СМС-ками получается достаточно дорогостоящей. При длине стандартного смс в 70 печатных символов на латинице, среднее сообщение занимает в … Читать далее

Цена услуг автосервиса Сегодня поговорим о таком важном факторе успеха (или провала) вашего автосервиса, как цена. Запомните — продавать дороже выгодней! Стремитесь захватить ценовую нишу выше средней. Почему это более выиграшная стратегия? Во-первых, это позволяет зарабатывать на одном заезде больше. Т.е. для выхода на показатели прибыльности вам потребуется меньше заездов, чем вашим конкурентам. Во-вторых, большая … Читать далее

Клиенты автосервиса — это потребители сложной технической услуги. Но покупают они совсем другое. Запомните главное: вы продаете не услуги по замене фильтра или цепи ГРМ. Вы продаете эмоции! Впечатления от посещения вашего техцентра — вот что в итоге получает клиент. Он не сможет оценить на сколько оборотов вы затянули болты, но он обязательно оценит разговор … Читать далее

Сегодня мы рассмотрим как анализировать поисковые запросы на сайте автосервиса. Это нужно владельцу техцентра для контроля за подрядчиками по СЕО-продвижению. Продвижение сайта автосервиса — как измерить эффективность Раньше эффективность продвижения сайта измерялась в основном количеством целевых запросов, находившихся на первой странице поисковых систем. Но уже лет 8 назад все более актуальным становился анализ трафика. Низкочастотные … Читать далее

Продолжаю тему воронки продаж. Сегодня мы рассмотрим важные моменты «здоровья» сайта автосервиса. Конечно, вас как владельца, интересует прежде всего количество заездов и выручки с них. Но поскольку часть ваших клиентов приходит к вам с ваших сайтов, нужно хотя бы поверхностно знать какие параметры и где смотреть.  Аналитика сайта автосервиса — для чего владельцу? Во-первых, чтобы … Читать далее

Сегодня поговорим базовых принципах построения эффективного маркетинга и продаж в автосервисе. И разберем «Великую и ужасную» воронку продаж. Итак, начнем. Основные показатели Воронки продаж Обращения Запись Заезд (заказ-наряд) Рассмотрим их более подробно.  Обращения Настройте учет в CRM всех видов обращений в разрезе первичных и постоянных клиентов. Обращения могут быть: по телефону заявки с различных форм … Читать далее

Сегодня рассмотрим важнейший фактор доверия клиентов к вашему автосервису — рейтинги и отзывы.  Вы можете сделать себе идеально оптимизированный, заполненный уникальным контентом сайт, выложить на нем 3Д-тур, профессиональные фотографии вашего сияющего техцентра и мастеров консультантов в классических костюмах. Но все ваши усилия может перечеркнуть низкий рейтинг автосервиса на Яндекс и Google картах и несколько негативных … Читать далее

Сегодня мы поговорим об основных факторах доверия к вашему автосервису. Рассмотрим, на что обращают внимание клиенты при выборе техцентра. Первый уровень — изучение в интернете. Итак, потенциальный клиент нашел сайт вашего техцентра. Основные вопросы, на которые он должен найти ответ. Работает ли ваш автосервис с нужной маркой авто? Тут важным фактором принятия решения о звонке … Читать далее

Продолжаю тему основных ошибок в маркетинге автосервиса. Теперь поговорим о том, что отпугивает ваших клиентов и убивает конверсию при посещении вашего сайта. 1. Сайт автосервиса: фотографии из интернета  Я не знаю почему так происходит, но это факт — если мы посмотрим на сайты автосервисов, то почти на всех найдем одни и те же фотографии, слизанные … Читать далее

Решил написать о наболевшем. Каждый раз проводя аудит маркетинга автосервиса по новому проекту натыкаюсь на одни и те же грабли. Отсюда и вышло название заметки.  Если Вы директор, собственник или маркетолог автосервиса (хотя часть ошибок универсальны) — прочтите этот список и проверьте указанные в нем пункты. Как показывает моя практика, результаты вас могут очень неприятно … Читать далее